Gestión Avanzada de Professional Services. Bien Hecho.
Tier2 Keel es una plataforma ERP completa — CRM, ventas, proyectos, servicios, helpdesk, finanzas, contabilidad, inventario y calidad. Desde la gestión de oportunidades comerciales hasta la determinación de resultados.
Desde la apertura hasta la resolución con control de SLA en cada etapa
4
Etapas del Pipeline de Facturación
Propuesta de factura, factura, transacción, liquidación
4
Niveles de Anidamiento de Tareas
Estructura de desglose del trabajo con jerarquía completa
Multi
Soporte Multimoneda
Actualización automática de tipos de cambio en todas las transacciones
2
Modelos de Acceso
Empleados internos y usuarios externos vía portal del helpdesk
Cobertura Completa
Desde el primer contacto hasta la determinación de resultados. Un sistema.
Haz clic en cada etapa para ver el detalle.
Module 01 — CRM & Pipeline
Socios comerciales, contactos, empleados y oportunidades de venta con pronóstico ponderado de ingresos.
Registro de socios comerciales con direcciones y responsables
Registro de contactos con preferencias de comunicación e historial
Pipeline de oportunidades con probabilidad de cierre por etapa
Encuestas NPS con clasificación automática de promotores y detractores
Registro de empleados con tarifas de facturación y de costo
Socios comerciales, contactos, empleados y oportunidades de venta con pronóstico ponderado de ingresos.
Registro de socios comerciales con direcciones y responsables
Registro de contactos con preferencias de comunicación e historial
Pipeline de oportunidades con probabilidad de cierre por etapa
Encuestas NPS con clasificación automática de promotores y detractores
Registro de empleados con tarifas de facturación y de costo
Cotizaciones de proveedores, propuestas comerciales con historial completo de versiones y conversión a proyectos.
Cotizaciones de proveedores con condiciones comerciales
Propuestas comerciales con identificación, responsables y líneas de detalle
Historial de versiones — cada revisión preservada para auditoría
Creación automática de proyecto a partir de la propuesta aprobada, con todos los datos
Seguimiento de competidores e ingreso esperado por tipo de servicio
Fases, tareas, hitos, registro de horas, incidencias y riesgos — con cronograma Gantt y análisis de desvío.
Estructura de desglose con fases y tareas en hasta 4 niveles
Asignación de equipo con roles y horas planificadas
Registro de horas con cálculo automático de costo según las tarifas del empleado
Gestión de incidencias con flujo de 10 etapas y clasificación de severidad
Registro de riesgos con probabilidad, severidad y planes de mitigación
Términos contractuales, metas de SLA, horas contratadas, periodicidad de facturación y control de renovación.
Contratos formales vinculados a clientes y niveles de servicio
Metas de SLA de respuesta y resolución por contrato
Horas contratadas con control de consumo
Periodicidad de facturación y condiciones de pago configurables
Renovación automática con historial completo
Ciclo de tickets en 10 etapas con control de SLA en horario comercial, enrutamiento por categoría y portal del cliente.
Apertura de tickets con cliente, categoría, prioridad y SLA
Registro de interacciones — comentarios, correos, llamadas con visibilidad pública o interna
Categorías jerárquicas con sugerencia automática de equipo y SLA
Portal del cliente con usuarios licenciados y acceso por producto
Configuración de horarios de atención para cálculo preciso de SLA
Propuestas de factura generadas desde proyectos y contratos, hasta facturas emitidas y conciliación bancaria.
Generación automática de propuestas de factura a partir de horas y contratos
Pipeline de 4 etapas: propuesta, factura, transacción, liquidación
Liquidaciones en lote para ejecución masiva de pagos
Importación de extractos bancarios con conciliación de transacciones
Análisis de aging, proyección de flujo de caja y gestión de períodos
Módulos Principales
Funcionalidades completas para cada departamento.
CRM & Contactos
Socios comerciales con direcciones y responsables, registro de contactos con preferencias de comunicación, empleados con tarifas de facturación y costo. Pipeline de oportunidades ponderado y seguimiento de NPS.
Ventas & Propuestas
Cotizaciones de proveedores para compras. Propuestas comerciales con control de versiones y trazabilidad de auditoría. Las propuestas aprobadas se convierten en proyectos — términos, líneas y responsables se transfieren automáticamente.
Entrega de Proyectos
Fases, tareas, hitos, asignación de equipo y registro de horas. Gestión de incidencias con flujo de 10 etapas. Registro de riesgos con severidad y probabilidad. Gantt con línea base para análisis de desvío.
HelpDesk & Soporte
Ciclo de tickets en 10 etapas con SLA calculado en horario de atención. Enrutamiento por categorías jerárquicas. Portal del cliente con gestión de usuarios licenciados y control de acceso por producto.
Finanzas & Contabilidad
Facturación automatizada desde propuestas hasta liquidación. Multimoneda con tipos de cambio automáticos. Asientos contables, gestión de períodos y partida doble. Conciliación bancaria e informes de aging.
Calidad & Inventario
Registro de eventos de calidad con análisis de causa raíz y seguimiento de acciones correctivas. Gestión de inventario con ítems, ubicaciones, movimientos de stock y control de saldos por historial de transacciones.
Por qué Tier2 Keel
Cobertura completa del ciclo.
Cobertura Completa del Ciclo
CRM, propuestas, proyectos, contratos, helpdesk, finanzas y calidad en una sola plataforma. La propuesta aprobada se convierte en proyecto. Las horas de proyecto generan facturas. Los tickets se vinculan al contrato de origen.
Modelo de datos único en todos los módulos
Todos los registros vinculados entre sí
Control de acceso por perfil para equipo interno y usuarios del portal
Conformidad Fiscal Global
Reglas fiscales configurables, reglas de retención y facturación electrónica integrados al flujo de facturación y liquidación. Adaptable a cualquier jurisdicción.
Códigos tributarios multicomponentes con traslado y retención
Facturación electrónica
Multimoneda con actualización automática de tipos de cambio
Control de SLA en Horario Comercial
Los plazos de SLA en tickets y contratos cuentan solo horario de atención. Días no laborables excluidos automáticamente.
Horarios de atención configurables por SLA
Calendario de feriados y días no laborables
Metas de respuesta y resolución por contrato de servicio
Integraciones & Conectividad
Se conecta a su infraestructura tecnológica existente.
APIs OData & REST
Listo para Power BI
Importación/Exportación Excel
MCP Server
Agentes de IA
Vea el sistema completo en acción.
Agende una demostración y vea cómo Tier2 Keel gestiona sus operaciones — desde la primera oportunidad hasta la determinación de resultados.
