Gestão Avançada de Professional Services. Do Jeito Certo.
Tier2 Keel é uma plataforma ERP completa — CRM, vendas, projetos, serviços, helpdesk, finanças, contabilidade, estoque e qualidade. Da gestão de oportunidades comerciais até a apuração de resultados.
Da abertura à resolução com controle de SLA em cada etapa
4
Etapas do Pipeline de Faturamento
Proposta de fatura, fatura, transação, liquidação
4
Níveis de Aninhamento de Tarefas
Estrutura analítica do trabalho com hierarquia completa
Multi
Suporte Multimoeda
Atualização automática de taxas de câmbio em todas as transações
2
Modelos de Acesso
Funcionários internos e usuários externos via portal do helpdesk
Cobertura Completa
Do primeiro contato à apuração de resultados. Um sistema.
Clique em cada etapa para ver o conteúdo.
Module 01 — CRM & Pipeline
Parceiros de negócios, contatos, funcionários e oportunidades de venda com previsão ponderada de receita.
Cadastro de parceiros de negócios com endereços e responsáveis
Cadastro de contatos com preferências de comunicação e histórico
Pipeline de oportunidades com probabilidade de ganho por estágio
Pesquisas NPS com classificação automática de promotores e detratores
Cadastro de funcionários com taxas de faturamento e de custo
Parceiros de negócios, contatos, funcionários e oportunidades de venda com previsão ponderada de receita.
Cadastro de parceiros de negócios com endereços e responsáveis
Cadastro de contatos com preferências de comunicação e histórico
Pipeline de oportunidades com probabilidade de ganho por estágio
Pesquisas NPS com classificação automática de promotores e detratores
Cadastro de funcionários com taxas de faturamento e de custo
Cotações de fornecedores, propostas comerciais com histórico completo de versões e conversão em projetos.
Cotações de fornecedores com condições comerciais
Propostas comerciais com identificação, responsáveis e itens de linha
Histórico de versões — cada revisão preservada para auditoria
Criação automática de projeto a partir da proposta aprovada, com todos os dados
Acompanhamento de concorrentes e receita esperada por tipo de serviço
Fases, tarefas, marcos, apontamento de horas, ocorrências e riscos — com cronograma Gantt e análise de desvio.
Estrutura analítica com fases e tarefas em até 4 níveis
Alocação de equipe com papéis e horas planejadas
Apontamento de horas com cálculo automático de custo com base nas taxas do funcionário
Gestão de ocorrências com fluxo de 10 etapas e classificação de severidade
Registro de riscos com probabilidade, severidade e planos de mitigação
Termos contratuais, metas de SLA, horas contratadas, periodicidade de faturamento e controle de renovação.
Contratos formais vinculados a clientes e níveis de serviço
Metas de SLA de resposta e resolução por contrato
Horas contratadas com controle de consumo
Periodicidade de faturamento e condições de pagamento configuráveis
Renovação automática com histórico completo
Ciclo de chamados em 10 etapas com controle de SLA em horário comercial, roteamento por categoria e portal do cliente.
Abertura de chamados com cliente, categoria, prioridade e SLA
Registro de interações — comentários, e-mails, ligações com visibilidade pública ou interna
Categorias hierárquicas com sugestão automática de equipe e SLA
Portal do cliente com usuários licenciados e acesso por produto
Configuração de horários de atendimento para cálculo preciso de SLA
Propostas de fatura geradas a partir de projetos e contratos, até faturas emitidas e conciliação bancária.
Geração automática de propostas de fatura a partir de horas e contratos
Pipeline de 4 etapas: proposta, fatura, transação, liquidação
Liquidações em lote para execução de pagamentos em massa
Importação de extratos bancários com conciliação de transações
Análise de aging, projeção de fluxo de caixa e gestão de períodos
Módulos Principais
Funcionalidades completas para cada departamento.
CRM & Contatos
Parceiros de negócios com endereços e responsáveis, cadastro de contatos com preferências de comunicação, funcionários com taxas de faturamento e custo. Pipeline de oportunidades com peso e acompanhamento de NPS.
Vendas & Propostas
Cotações de fornecedores para compras. Propostas comerciais com controle de versão e trilha de auditoria. Propostas aprovadas viram projetos — termos, itens e responsáveis são transferidos automaticamente.
Entrega de Projetos
Fases, tarefas, marcos, alocação de equipe e apontamento de horas. Gestão de ocorrências com fluxo de 10 etapas. Registro de riscos com severidade e probabilidade. Gantt com baseline para análise de desvio.
HelpDesk & Suporte
Ciclo de chamados em 10 etapas com SLA calculado em horário de atendimento. Roteamento por categorias hierárquicas. Portal do cliente com gestão de usuários licenciados e controle de acesso por produto.
Finanças & Contabilidade
Faturamento automatizado desde propostas até liquidação. Multimoeda com taxas de câmbio automáticas. Lançamentos contábeis, gestão de períodos e partidas dobradas. Conciliação bancária e relatórios de aging.
Qualidade & Estoque
Registro de eventos de qualidade com análise de causa raiz e acompanhamento de ações corretivas. Gestão de estoque com itens, locais, movimentações e controle de saldo por histórico de transações.
Por que Tier2 Keel
Cobertura completa do ciclo.
Cobertura Completa do Ciclo
CRM, propostas, projetos, contratos, helpdesk, finanças e qualidade em uma única plataforma. Proposta aprovada vira projeto. Horas de projeto geram faturas. Chamados vinculados ao contrato de origem.
Modelo de dados único em todos os módulos
Todos os registros vinculados entre si
Controle de acesso por perfil para equipe interna e usuários do portal
Conformidade Fiscal Global
Mecanismos tributários configuráveis, regras de retenção e faturamento eletrônico integrados ao fluxo de cobrança e liquidação. Adaptável a qualquer jurisdição.
Códigos tributários multicomponentes com repasse e retenção
Faturamento eletrônico
Multimoeda com atualização automática de taxas de câmbio
Controle de SLA em Horário Comercial
Prazos de SLA em chamados e contratos contam apenas horário de atendimento. Dias não úteis excluídos automaticamente.
Horários de atendimento configuráveis por SLA
Calendário de feriados e dias não úteis
Metas de resposta e resolução por contrato de serviço
Integrações & Conectividade
Conecta à sua infraestrutura de tecnologia existente.
APIs OData & REST
Pronto para Power BI
Importação/Exportação Excel
MCP Server
Agentes de IA
Veja o sistema completo em ação.
Agende uma demonstração e veja como o Tier2 Keel gerencia suas operações — da primeira oportunidade à apuração de resultados.
